Sécurité et bonnes pratiques

Comment voyager en toute sécurité avec Rocolis

Introduction

Chez Rocolis, la sécurité des voyageurs et des expéditeurs est une priorité. Que vous transportiez un colis ou que vous confiiez un bien à un voyageur, ce guide vous explique comment utiliser la plateforme en toute sécurité. Suivez ces bonnes pratiques pour une expérience fluide et sécurisée.

1. Vérifiez les profils des utilisateurs

Vérification d’identité : Assurez-vous que le voyageur ou l’expéditeur a un profil vérifié (indiqué par un badge sur Rocolis). Les profils vérifiés ont soumis une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
Avis et évaluations : Consultez les avis laissés par d’autres utilisateurs pour évaluer la fiabilité de la personne.
Communication préalable : Discutez via la messagerie Rocolis pour clarifier les détails du trajet ou de l’expédition avant de vous engager.

2. Utilisez des moyens de paiement sécurisés

Paiement pour l’espace : L’achat d’espace de publication (500 FCFA/kg) se fait directement via Rocolis, garantissant une transaction sécurisée.
Paiement entre utilisateurs : Pour le transport, privilégiez des méthodes de paiement sécurisées comme les portefeuilles électroniques (PayPal, Mobile Money) ou les virements bancaires. Évitez les paiements en espèces non traçables.
Confirmation avant remise : Ne remettez un colis qu’après avoir reçu le paiement, et ne payez qu’après avoir reçu le colis si vous êtes expéditeur.

3. Protégez vos colis

Emballage sécurisé : Emballez les colis de manière robuste pour éviter les dommages pendant le transport. Utilisez des matériaux résistants et scellez correctement.
Contenu autorisé : Ne transportez pas d’objets interdits (drogues, armes, produits dangereux, périssables, ou objets de grande valeur non déclarés).
Documentation : Prenez des photos du colis avant et après la remise pour avoir des preuves en cas de litige.

4. Que faire en cas de litige

Contactez l’autre partie : Essayez de résoudre le problème directement avec le voyageur ou l’expéditeur via la messagerie Rocolis.
Signalez à Rocolis : Si aucune solution n’est trouvée, contactez le support Rocolis via l’application. Fournissez des preuves (photos, messages, reçus).
Médiation : Rocolis peut intervenir pour faciliter la communication, mais n’est pas responsable des colis transportés.

5. Conseils pour les voyageurs

Planifiez à l’avance : Publiez votre trajet avec des informations claires sur les dates, le poids disponible, et les types de colis acceptés.
Rencontrez dans des lieux publics : Organisez les remises de colis dans des endroits sûrs et fréquentés, comme des gares ou des cafés.
Vérifiez le contenu : Demandez à l’expéditeur de vous montrer le contenu du colis (sans l’ouvrir) pour confirmer qu’il respecte les règles de Rocolis.

6. Conseils pour les expéditeurs

Choisissez des voyageurs fiables : Préférez les voyageurs avec des profils vérifiés et de bons avis.
Communiquez clairement : Fournissez des instructions précises sur la remise et la livraison du colis.
Suivez votre colis : Restez en contact avec le voyageur pour suivre l’avancement du trajet.